Política de Reembolso y Cancelación
1. ALCANCE
Esta Política de Reembolso y Cancelación ("Política") se aplica a todos los clientes de Strategy Mastery LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Nuevo México (EE.UU.), que operan bajo la marca "La Casa del Estratega" en el sitio web https://lacasadelestratega.com ("Sitio Web"). Esta Política rige la compra y acceso al programa "Método Solera", incluida la capacitación en línea, acceso a la comunidad, llamadas en vivo semanales y mastermind anual ("Programa").
El Programa se considera un servicio digital y contenido digital conforme a la legislación aplicable en materia de comercio electrónico. Algunos aspectos del Programa pueden constituir servicios digitales continuos. Las condiciones específicas de reembolso y cancelación se establecen en el formulario de compra en el momento del pago y en la confirmación de compra recibida por correo electrónico.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA Y ESPAÑA
2.1 Derecho de retracción de 14 días
Los consumidores residentes en la Unión Europea, incluida España, tienen derecho a desistirse del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión dentro de un plazo de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de conclusión del contrato, conforme a la Directiva 2011/83/UE y legislación nacional de implementación.
2.2 Exclusión: Servicios digitales con consentimiento previo
De conformidad con la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea y España, el derecho de retracción de 14 días NO se aplica cuando el cliente ha prestado consentimiento expreso y ha reconocido explícitamente, antes de la conclusión del contrato, que entiende que perderá su derecho de desistimiento una vez que el suministro del servicio digital haya comenzado. Esta renuncia debe ser clara, inequívoca y otorgada por separado.
El Programa incluye acceso inmediato a contenido digital, materiales de capacitación descargables, acceso a la comunidad y participación en llamadas en vivo semanales. Si el cliente solicita acceso inmediato al Programa antes de que expire el plazo de 14 días y marca la casilla de reconocimiento en el formulario de compra indicando que acepta y comprende que pierde su derecho de retracción, no podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre la parte del servicio ya suministrada. No obstante, cualquier suscripción a servicios futuros (tales como futuras llamadas en vivo o participación en el mastermind anual) puede permanecer sujeta al derecho de retracción durante los 14 días completos si aún no han comenzado.
2.3 Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, el cliente debe enviar una notificación clara a info@lacasadelestratega.com indicando su intención de desistirse del contrato. La notificación debe incluir el nombre completo del cliente, la dirección de correo electrónico de la cuenta, el número de pedido y la fecha de compra. La notificación debe enviarse antes de que expire el plazo de 14 días.
Si el cliente ha pagado mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro método de pago, Strategy Mastery LLC procesará el reembolso a la cuenta o método de pago original dentro de catorce (14) días hábiles después de confirmar el desistimiento válido.
2.4 Pérdida de derecho de desistimiento
El cliente pierde el derecho de desistimiento si:
(a) Ha solicitado y aceptado explícitamente que el servicio digital comience antes de que expire el período de 14 días y ha reconocido que entiende que pierde su derecho de retracción;
(b) Ha descargado, almacenado o utilizado de otra manera contenido digital de forma que va más allá de lo necesario para inspeccionar el contenido;
(c) No proporciona cooperación razonable para permitir que Strategy Mastery LLC identifique y verifique su pedido.
3. REEMBOLSOS PARA OTROS CLIENTES
3.1 Términos de reembolso conforme a las condiciones de compra
Para clientes no sujetos a la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea o España, incluidos clientes en los Estados Unidos, América Latina y otras jurisdicciones, los términos de reembolso específicos son establecidos en el formulario de pago en el momento de la compra y se confirman en el correo electrónico de confirmación de compra. Estos términos pueden variar según la promoción, el producto específico o el método de pago seleccionado.
3.2 Condiciones de reembolso estándar
Salvo que se establezca lo contrario en la confirmación de compra, la política estándar es la siguiente:
(a) Los reembolsos se procesan únicamente si se solicitan dentro del plazo especificado indicado en la confirmación de compra;
(b) El cliente debe proporcionar evidencia de no satisfacción o incumplimiento del servicio;
(c) Strategy Mastery LLC se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos específicos establecidos en la confirmación de compra.
4. GARANTÍA BASADA EN RESULTADOS
4.1 Disponibilidad y condiciones
Strategy Mastery LLC puede ofrecer garantías basadas en resultados respecto al Programa "Método Solera" en ciertas circunstancias. Si una garantía basada en resultados se ofrece, sus términos específicos, condiciones de elegibilidad y plazos de validez se establecen exclusivamente en el formulario de compra, en el carrito de compra en el momento del pago y en la confirmación de compra recibida por correo electrónico.
4.2 Condiciones de elegibilidad
Una garantía basada en resultados, si se ofrece, está condicionada únicamente a los siguientes requisitos documentados:
(a) El cliente debe haber completado la totalidad del Programa "Método Solera", incluyendo todos los módulos de capacitación, acceso a la comunidad y participación mínima en las llamadas en vivo semanales según se especifique en la confirmación de compra;
(b) El cliente debe haber documentado la aplicación práctica del Método Solera en su trabajo con clientes influencers o creadores de contenido, de conformidad con los criterios específicos establecidos en la confirmación de compra;
(c) El cliente debe haber solicitado el reembolso de garantía por escrito a info@lacasadelestratega.com dentro del plazo especificado en la confirmación de compra, proporcionando documentación de no cumplimiento de los resultados garantizados;
(d) La solicitud de reembolso debe acompañarse de evidencia clara de que se cumplieron los requisitos (a) y (b) anteriores.
4.3 Primacía de condiciones escritas
Los resúmenes, descripciones o promesas de resultados que aparecen en materiales de marketing, anuncios, páginas de destino u otros contenido promocional no constituyen condiciones de garantía y están supeditados a las condiciones escritas, completas y expresas establecidas únicamente en el formulario de compra y la confirmación de compra. En caso de conflicto, las condiciones escritas en la confirmación de compra prevalecen sobre cualquier material de marketing.
4.4 No aplicabilidad de garantías implícitas
Excepto por las garantías explícitamente ofrecidas conforme a esta sección y confirmadas por escrito en la confirmación de compra, Strategy Mastery LLC no ofrece garantía alguna respecto a resultados específicos, ingresos, retorno de inversión o éxito en la aplicación del Método Solera. Los resultados varían según el esfuerzo individual, la experiencia previa y la capacidad de aplicación de cada cliente.
5. SOLICITUD DE REEMBOLSO
5.1 Procedimiento
Para solicitar un reembolso, ya sea conforme a un derecho de desistimiento, una garantía basada en resultados u otra razón permitida por esta Política, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a info@lacasadelestratega.com con la siguiente información:
(a) Nombre completo del cliente y dirección de correo electrónico de la cuenta;
(b) Número de pedido y fecha de compra;
(c) Motivo claro de la solicitud de reembolso;
(d) Si aplica, documentación de apoyo (para garantías basadas en resultados, evidencia de finalización del Programa y aplicación del Método Solera; para desistimiento, confirmación de que se actúa dentro del período de 14 días);
(e) El método de pago original utilizado para que Strategy Mastery LLC pueda procesar el reembolso a la misma fuente.
5.2 Tiempo de procesamiento
Una vez que Strategy Mastery LLC recibe una solicitud válida de reembolso, la empresa procesará la solicitud y emitirá el reembolso dentro de catorce (14) días hábiles. El reembolso se enviará al método de pago original. Los tiempos de acreditación en la cuenta del cliente dependen de su institución financiera y pueden tomar entre tres (3) y diez (10) días hábiles adicionales.
5.3 Comunicación
Strategy Mastery LLC confirmará la recepción de la solicitud de reembolso por correo electrónico y notificará al cliente del estado de la solicitud. Si se requiere información adicional para procesar el reembolso, la empresa lo comunicará dentro de cinco (5) días hábiles de la recepción de la solicitud.
6. PLANES DE PAGO Y CONTRACARGOS
6.1 Planes de pago
Algunos clientes pueden comprar el Programa mediante un plan de pago en cuotas. Los términos específicos del plan de pago, incluido el número de cuotas, el monto de cada cuota y la frecuencia de cargo, se establecen en la confirmación de compra.
6.2 Cancelación de planes de pago
Si un cliente desea cancelar un plan de pago después de que haya comenzado, debe contactar a info@lacasadelestratega.com indicando su intención. Los términos para la cancelación de planes de pago, incluidos los cargos de terminación anticipada o las cuotas restantes adeudadas, se establecen en la confirmación de compra y están sujetos a la legislación de protección del consumidor aplicable en la jurisdicción del cliente.
6.3 Contracargos y disputa de pagos
Los clientes que disputen un cargo mediante su banco o institución de pago (contracargo, reclamación de fraude, etc.) se comprometen a notificar primero a Strategy Mastery LLC por correo electrónico a info@lacasadelestratega.com para intentar resolver el asunto amistosamente. Los contracargos infundados pueden resultar en la suspensión o cancelación del acceso del cliente al Programa. Strategy Mastery LLC cooperará con los procedimientos de disputa de terceros conforme sea requerido por ley.
7. ELIMINACIÓN DE ACCESO TRAS REEMBOLSO
7.1 Revocación de acceso
Tras procesar un reembolso válido, Strategy Mastery LLC revocará el acceso del cliente al Programa, incluido acceso a la plataforma de aprendizaje, la comunidad en línea, grabaciones de llamadas en vivo y cualquier material descargable. El cliente ya no podrá acceder a su cuenta, contenido o registros asociados.
7.2 Contenido descargado
El cliente reconoce que si ha descargado materiales del Programa antes del reembolso, permanece responsable de eliminar dichos materiales de sus dispositivos. Strategy Mastery LLC no puede controlar ni recuperar materiales descargados.
7.3 Datos del cliente
Conforme a la Política de Privacidad de Strategy Mastery LLC, los datos personales del cliente se retendrán conforme a los plazos legales requeridos para cumplimiento tributario, legal y de prevención de fraude. La revocación de acceso al Programa no afecta las obligaciones de Strategy Mastery LLC respecto a la protección y retención de datos conforme a ley.
8. DERECHOS DEL CONSUMIDOR OBLIGATORIOS NO AFECTADOS
8.1 Reserva de derechos
Nada en esta Política limita o restringe los derechos del consumidor obligatorios bajo la ley de la jurisdicción del cliente, incluyendo pero no limitado a:
(a) Derechos de desistimiento y retracción bajo la legislación de la Unión Europea, España y otros países de la Unión Europea;
(b) Derechos de protección del consumidor bajo la legislación nacional de América Latina, Estados Unidos y otras jurisdicciones;
(c) Derechos respecto a bienes y servicios defectuosos, no conformes o no suministrados conforme a lo publicitado;
(d) Derechos a no ser sometido a prácticas comerciales injustas o engañosas.
Si surge un conflicto entre esta Política y la ley de protección del consumidor aplicable en la jurisdicción del cliente, prevalecerán los derechos del consumidor bajo dicha ley.
8.2 Leyes aplicables
Esta Política está regida por las leyes del Estado de Nuevo México (EE.UU.), sin perjuicio de los derechos del consumidor obligatorios en el país o jurisdicción del cliente. Los clientes en la Unión Europea, España y otros países pueden también aplicar la ley de protección del consumidor de sus respectivas jurisdicciones.
9. CONTACTO
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso y Cancelación, solicitudes de reembolso o para ejercer derechos de desistimiento, el cliente debe contactar a:
Strategy Mastery LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Suite R
Albuquerque, New Mexico 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: info@lacasadelestratega.com
Strategy Mastery LLC responderá a las consultas dentro de cinco (5) días hábiles.
10. FECHA EFECTIVA
Esta Política de Reembolso y Cancelación entra en vigor el 8 de septiembre de 2026 y se aplica a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha. Las revisiones futuras a esta Política se comunicarán al cliente mediante correo electrónico o notificación en el Sitio Web.